Часто задаваемые вопросы
Как подключиться к удалённому компьютеру?
Установите Remo на оба ПК (один установщик — вкладки «Мой экран» и «Я зритель»). На том компьютере, к которому хотите подключиться: войдите в аккаунт, откройте вкладку «Мой экран» и нажмите «Разрешить подключение» — отобразятся ваш ID и PIN. На своём ПК откройте вкладку «Я зритель», введите ID и PIN того ПК, нажмите «Подключиться». При первом подключении на том компьютере появится запрос — подтвердите его (или настройте постоянный пароль в настройках «Мой экран»).
Нужна ли подписка для работы?
Да. Для работы в Remo нужна активная подписка: и чтобы раздавать свой экран («Мой экран»), и чтобы подключаться к чужому ПК («Я зритель»). Без подписки кнопки «Разрешить подключение» и «Подключиться» недоступны. Лимит тарифа — это сколько всего ПК может быть привязано к аккаунту: каждый компьютер, с которого вы вошли в Remo, учитывается в лимите.
Чем отличаются тарифы?
Функционал у всех тарифов один и тот же. Отличается только лимит устройств в аккаунте: Старт — до 2 устройств (199 ₽/мес), Стандарт — до 3 (349 ₽/мес), Бизнес — до 10 (799 ₽/мес). Устройство привязывается при первом входе в приложение с этого ПК.
Как сменить тариф?
В приложении нажмите «Сменить тариф» — откроется выбор планов. При смене делается перерасчёт: при переходе на более дорогой тариф доплачиваете только за оставшиеся дни периода; при переходе на более дешёвый срок подписки продлевается пропорционально.
Как отвязать устройство?
Нажмите на «X из N устройств» (рядом с информацией о подписке) — откроется список устройств в аккаунте. У каждого есть кнопка «Отвязать». Текущий ПК отвязать нельзя.
Данные передаются безопасно?
Сигналинг и API работают по TLS. Видеопоток и ввод при работе через relay шифруются на транспортном уровне в рамках принятой схемы; relay не предназначен для долговременного хранения содержимого сессий — поток пересылается в реальном времени.
Как связаться с поддержкой?
В приложении откройте «Поддержка» в шапке главного окна — можно создать обращение и вести переписку. Также можно написать на support@remo-app.ru.
Работает ли через корпоративный файрвол?
Обычно да: соединение идёт через наш relay, проброс портов и VPN не нужны. Если исходящий TCP к relay-порту заблокирован, клиент может использовать резервный канал по WebSocket. В исключительно жёстких сетях возможны ограничения — напишите в поддержку.
Почему при запуске программы на удалённом ПК появляется системное окно, которое вижу только на хосте?
Windows иногда показывает запросы прав (UAC), защищённый рабочий стол или диалоги безопасности только на экране того компьютера. Удалённый зритель может не получить на них фокус ввода — это ограничение модели безопасности Windows, а не «поломка» Remo. Подтвердите действие локально на том ПК или избегайте из сессии запуска установщиков и «от имени администратора».
Как оплатить подписку?
В приложении: «Оформить подписку» → выберите тариф (Старт, Стандарт или Бизнес) → откроется оплата через ЮKassa. Принимаются карты, ЮMoney, SberPay. Тариф можно сменить в любой момент с перерасчётом.
Как отменить подписку?
Очередной период оплачивается в приложении через ЮKassa — отдельного «автосписания без вашего участия» в типовом сценарии нет: не оплатили следующий период — после окончания текущего доступ закроется. По возвратам, спорным списаниям и учёту периода напишите на support@remo-app.ru с email аккаунта.
Поддерживается ли macOS или Linux?
Сейчас только Windows 10/11 (x64). macOS и Linux планируются позже.
Есть ли мобильное приложение?
Пока нет. Мобильный зритель в планах.